Los Servicios de Centros de Atención a Usuarios (CAU) o Servicios de HelpDesk cumplen la función de punto único de contacto (SPOC) para gestionar las relaciones con el usuario.

Todo el mundo llama a un único teléfono, o a los canales que se hayan habilitado, pero el pool de agentes responde a las peticiones.

Las herramientas informáticas que permiten este grado de gestión centralizan las incidencias y peticiones, de modo que pueden abrirse los tickets, asignarse y resolverse de manera sencilla.

Single Point of Contact, ¿cuales son las ventanas de un SPOC?

Reducción de costes al repartir recursos especializados

Reducción de costes al repartir recursos especializados.

Mayor visibilidad de las operaciones

Mayor visibilidad de las operaciones.

Tiempos de respuesta más cortos

Tiempos de respuesta más cortos.

Agrupar monitorizaciones y tareas programada

Agrupar monitorizaciones y tareas programadas.

¿Cómo mantener a punto tus Infraestructuras TIC?

Servicios Gestionados a la Infraestructura TIC

Los departamentos IT de cualquier organización han de hacer frente a una serie de problemáticas comunes que pasan por resolver las continuas incidencias que afectan al trabajo diario de usuarios y/o trabajadores de las organizaciones, dar soporte a los recursos informáticos o al mantenimiento de la infraestructura (dispositivos móviles, equipos informáticos, dispositivos de procesado de datos, etc.)

¿Quieres saber cómo asegurar la disponibilidad, el rendimiento y la seguridad de tus Infraestructuras TIC?

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SPOC, gestionado con potentes herramientas TIC

El estándar ITSM para la gestión de servicios TIC está gestionado por herramientas TI cuyo primer pilar es el Single Point of Contact.

BMC Remedy ITSM es una de las herramientas más potentes en ese campo, permitiendo unas funcionalidades muy potentes “de caja”, y amplias capacidades de personalización para los servicios más complejos.

Las nuevas versiones incluyen herramientas de autoservicio que permiten al usuario ser todavía más autónomos, y las bases de datos de conocimiento permiten hacer más productivo al usuario, haciéndole perder el menor tiempo posible con los inconvenientes o problemas que plantea la informática y las aplicaciones en su día a día, y por tanto consiguiendo el objetivo de hacerlos más productivos.

¿Te ayudamos a asegurar tus Infraestructuras TIC?

Aportamos valor a las empresas a través de 4 pilares: personas, herramientas, gestión y servicios, todo ellos diseñados según las buenas prácticas ITIL

¿Hablamos?

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Gestión del Puesto de Trabajo Digital del Gobierno de Aragón
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Servicio Multicanal de Contact Center
/sites/default/files/publicaciones/archivos/servicios-contact-center.pdf
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Aseguramos la disponibilidad, rendimiento y seguridad de la infraestructura TIC de tu empresa
/sites/default/files/publicaciones/archivos/soluciones-inycom-servicio-integral-infraestructuras-tic.pdf
Servicio Integral a la Infraestructura TIC
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Inspiración para mantener las Infraestructuras TIC

Cómo conseguir eficacia y eficiencia en los servicios TI

Beneficios y ventajas de una adecuada Gestión de Incidencias

Cómo conseguir eficacia y eficiencia en los servicios TI

/sites/default/files/publicaciones/archivos/whitepaper-inycom-beneficios-ventajas-adecuada-gestion-de-incidencias.pdf
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Leer el artículo "Evoluciona a un ServiceDesk Inteligente" en Trends Inycom

Evoluciona a un ServiceDesk Inteligente

El ServiceDesk tradicional no encaja con las necesidades actuales del negocio. ¿Qué funcionalidades nos aporta evolucionar hacia un ServiceDesk Inteligente?

Leer el artículo "Mejora tu organización y reduce costes innecesarios" en Trends Inycom

Mejora tu organización y reduce costes innecesarios

La era tecnológica que vivimos podría suponer un grave inconveniente si no se gestionasen activamente los servicios relacionados. Podemos afirmar que la gestión de las TI es clave para alcanzar la competitividad.