Inycom, empresa líder en el sector selecciona Técnico/a de helpdesk para dar soporte en nuestra oficina de Zaragoza.

Requisitos Mínimos: 

  • Estudios mínimos: Formación Profesional Grado Superior Informática
  • Experiencia mínima: Al menos 2 años
  • Nivel alto de inglés. Capacitado para dar soporte en dicho idioma. (mínimo B2)
  • Valorable conocimiento de portugués.

Misión del puesto:

Contribuir al cumplimiento de los objetivos y planes de actuación de su área dando soporte técnico según los estándares y los
plazos determinados en cada caso.

Funciones: 

  • Dar soporte e instalación a los usuarios / clientes en los productos y equipos dentro del servicio.
  • Dar soporte técnico a entornos Microsoft
  • Dar soporte telefónico en a los usuarios.
  • Verificar que los trabajos realizados queden de acuerdo con los estándares solicitados.
  • Resolver con los niveles de calidad comprometidos las incidencias que plantee el usuario / cliente. Niveles de cumplimiento de SLA.
  • Documentar y realizar las actividades según los procedimientos establecidos.

Conocimientos y Experiencias Requeridas: 

  • Experiencia en administración y mantenimiento de infraestructura TI, P. Ej. Puestos de trabajo, portátiles, PC de producción,
  • Administración de sistemas de backup y recuperación, inventario sw, control remoto, antivirus...
  • Experiencia en la resolución de problemas de los sistemas operativos Win7, Win10, Ios, Android...
  • Experiencia en la gestión de incidencia a través de herramientas de ticketing (BMC Remedy, Jira, GLPI, OTRS...)
  • Conocimiento avanzado de las aplicaciones de MS Office y Office 365

Características personales: 

  • Capacidad de resolución de problemas y analítica
  • Buenas habilidades comunicativas tanto verbal como escrita para producir documentación técnica
  • Persona autónoma, organizada, acostumbrada a trabajar bajo presión y establecer prioridades

 

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Fecha oferta empleo
Lugar oferta
Zaragoza
Nº vacantes
1
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